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秒速飞艇车轮查违章从工具到社区的运营探索之

文章来源:香港lhc 更新时间:2018-02-16

  背景:查违章是在2012年底上线的,因为工具的独特性所以也获得了第一波的流量红利,目前全国排名第一,也是市场占有率最高的。今年,车轮查违章也从APP产品运营的方向,就是他从单纯的工具型,逐渐转化成一个为车主的综合服务平台,接触车主后市场。而工具和社区。就是查违章根据自己用户属性建立起来的生态。

  想了解工具和社区的推广区别,首先要了解产品和运营的关系,因为我们所有的运营同学,工作中都会跟产品打交道,秒速飞艇车轮查违章从工具到社区的运营探索之路而所有人都围绕一个点,就是用户需求,这毫无疑问的。用户需求的使用场景,是所有产品运营的出发点,所以就是产品是围绕用户需要,提供机制化的解决方案,用户和运营,是围绕用户需求,使产品和用户相对利益最大化。产品阶段不同,有的时候是产品先行,有的时候是运营先行,但产品和运营一定要非常紧密地捆绑在一起,讨论清楚了一起落地执行,才能快速有效推进和执行。

  如果是工具类的APP,那么一定是产品主导的,比如说车轮查违章,这个影响用户体验的最核心的产品功能,是违章查询准确率,这个功能是有产品的技术主导的,跟运营的关系不大。运营的工作就是要使产品的价值最大化,功能要让更多

  人使用。假如说这个时候我们的考核目标,比如说是dau,运营就会更加偏向于新增,那你对应的就是渠道推广,如果你是活跃,那你对应的是在这个产品里面做活动,来唤醒沉睡用户,秒速飞艇唤醒用户回来。

  同时我们与违章次数挂钩,如果没有违章,是有积分的,如有有违章,积分减半。接着我们设计了一个总排名,根据这个排名,我们每周一中午12点的时候,这个排名的前100位用户,我们给他发100块钱的油卡。积分越高排名越高,积分相同的情况下面,我们按照签到的时间顺序,然后来确定这个排名。如果你获得了一次油卡,你的积分就清零了,没有获得油卡的话,你的积分就保留,继续排。

  这个情况下面,这是第一期版本,第一期版本下面我们发现很多用户参与这个活动,而且他们发现,他们只要没有违章,只要连续签到,第一天5分,这个就跟淘金币一样,第一天5分,第二天10分,只要你连续签到,你后面积分越来越高,因为100块钱的现金油卡,对于很多四五线城市的车主来说,是一个有诱惑力的东西。第二轮的时候我们新增加了一个功能,就是分享朋友圈,分享朋友圈你就加30分钟,很多用户签都签了,他分享朋友圈30积分,他当然分享了,他分享出去的是我们每天制定换的,你可以加链接,可以加图片,现在每天有接近20万的分享量,就是我们一个分发渠道。类似于这种活动,技术并不复杂,但是关键是,你要考虑你的业务属性,积分奖励机制及最后的奖品,是否都是与你的用户亲密联系在一起的。

  社区型产品,社区一定是运营强主导的。拿车轮车主社区举例,用户进入社区会田间资料,然后我们就获得了用户的两个标签,车型和地域。然后,我们会自动匹配到我们的来个那个板块,一个是本地生活板块,一个是品牌板块。其实有60%的用户,下载我们这个社区,就是为了解决用车疑惑,剩下的30%是为了交友。我们整个的品牌运营思路,就是围绕着解决问题来的,这里很清楚,运营有细的规则,这个是只能发跟车有关的帖子,跟车无关的帖子都清掉。

  接着,我们通过用户画像分析发现,大部分问题都是小白问题,而且带着问题来,希望快速解决,所以我们开始做汽车问答,问和答都消耗车轮币,同时我们建立推送机制,根据不同的维度去推广,通过奖励机制,用户的问题可以得到快速响应,所以社区一直非常活跃,同时通过荣誉奖励来鼓励用户回答,甚至还培养了一批忠实的群主。

  同城活动,就是要热到,我们会有同城会长的培训,当同城会有了大批忠实用户之后,我们开始做车标,为了突出用户被重视的感觉,我们还开始做会员管理编号,我们希望通过这种方式方用户感觉亲切感,同时成为我们核心用户。而线下聚会,我们会给用户周边礼品,同时鼓励大家在社区分享,通过用户的猎奇心里,形成自然吸引和二次品牌曝光。另外,为了寻找意见领袖,我们就采用老会长带新会长的模式,采用荣誉两人共承担,来刺激激励团队的发展和成长。

  数据这块,所有的运营都要看数据,数据非常重要,有的数据是有效的,有的是没有效果的,运营的同学要准确找到影响用户的核心数据,并加以分析,而运营的反应速度,也直接影响了用户的体验,运营同学除了对工作要有激情,同时还要与用户产品交集与关系,很多时候,往往带着爱去付出,会收获更多的回报。

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